40–70 %
Automatisierte Anfragen
Anteil der Anfragen, die ohne Mitarbeitende gelöst werden.
Kundenkommunikation & Chatbots
Wir automatisieren wiederkehrende Kundenanfragen im Service, Vertrieb und Support mit Chatbots und virtuellen Assistenten – auf Website, WhatsApp, Social Media oder im Kundenportal. Standardfragen werden rund um die Uhr beantwortet, Vorgänge angestoßen und an CRM, Ticketsystem oder ERP übergeben. So entlasten wir Teams, verkürzen Reaktionszeiten und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
360°End-to-End Delivery
Was wir machen
Kunden wollen heute schnelle, unkomplizierte Antworten – egal ob zu Produkten, Bestellungen, Terminen oder Störungen. Gleichzeitig sind Support- und Vertriebsteams häufig ausgelastet. Mit Chatbots und virtuellen Assistenten automatisieren wir wiederkehrende Anfragen und schaffen einen 24/7-Self-Service, der Ihre Mitarbeitenden spürbar entlastet.
Wir bündeln Konzeption, Dialogdesign, technische Umsetzung und Integration mit Ihren Systemen zu einem fertigen Baustein für KMU: von der einfachen FAQ-Automatisierung bis zum Chatbot, der Vorgänge anlegt, Daten abfragt und Leads an Ihr Vertriebsteam übergibt.
01
Website-Chatbot für Support & Vertrieb
02
FAQ- & Service-Bot für Standardanfragen
03
Lead- & Termin-Chatbots (z. B. Beratung, Serviceeinsätze)
04
WhatsApp-, Messenger- & Portal-Chatbots
05
Interner Wissens-Chatbot / Copilot für Mitarbeitende
06
Anbindung an CRM, Ticketsysteme & ERP
07
Übergabe an menschliche Mitarbeitende bei Bedarf
08
Monitoring von Nutzung, Qualität & Zufriedenheit
Inklusive QA, Security, CI/CD & Monitoring – kein „nur die App“-Projekt.
Mobile System
USP
Warum mit uns
Wir kombinieren intelligente Chatbots mit Ihren bestehenden Prozessen und Systemen. So steigen Erreichbarkeit und Servicequalität – ohne dass Sie Ihr Team vergrößern müssen.
Zielwerte unserer Systeme
LaunchScale
Richtwerte für produktive Systeme
< 5 Sekunden
Antwortzeit
Reaktionszeit des Bots auf Kundenanfragen.
30–50 %
Entlastung Support-Team
Reduktion von Tickets / Anrufen zu Standardthemen.
Weniger Tickets, schnellere Antworten
Ihr Chatbot beantwortet wiederkehrende Fragen sofort – von Öffnungszeiten, Lieferstatus und Tarifdetails bis hin zu Bedienungs- oder Produktfragen. Standardfälle werden automatisiert gelöst, komplexere Fälle gezielt an das passende Team weitergeleitet. Das reduziert Ticketvolumen und Warteschlangen im Telefon- oder E-Mail-Support.
Mehr qualifizierte Anfragen für Vertrieb & Service
Lead- und Termin-Chatbots qualifizieren Interessenten direkt im Chat: Sie stellen die relevanten Fragen, erfassen Kontaktdaten, prüfen Verfügbarkeiten und legen Vorgänge im CRM oder Ticketsystem an. So landen bei Ihren Mitarbeitenden besser vorbereitete Anfragen – inklusive aller Informationen aus dem Dialog.
24/7-Self-Service – sicher integriert
Wir integrieren Chatbots sauber in Ihre Systemlandschaft (z. B. CRM, ERP, Drittsysteme) und achten auf saubere Berechtigungen, Logging und DSGVO-Konformität. Gleichzeitig sorgen wir mit Monitoring, Feedback-Mechanismen und regelmäßiger Optimierung dafür, dass der Bot über die Zeit besser wird und zur Marke passt.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot übernimmt wiederkehrende Fragen und einfache Vorgänge – rund um die Uhr. Kunden bekommen sofort Antworten, können sich selbst helfen oder direkt Termine buchen. Ihr Team muss weniger Standardanfragen bearbeiten und kann sich auf komplexere Fälle und persönliche Beratung konzentrieren. Gleichzeitig werden Daten strukturiert erfasst und in CRM oder Ticketsystem übertragen.