40–70 %
Automatisierte Anfragen
Anteil der Anfragen, die ohne Mitarbeitende gelöst werden.
Kundenkommunikation & Chatbots
Wir automatisieren wiederkehrende Kundenanfragen in Service, Vertrieb und Support mit Chatbots und virtuellen Assistenten auf Website, WhatsApp, Social Media oder im Kundenportal. Standardfragen werden rund um die Uhr beantwortet, Vorgänge gestartet und an CRM, Ticketsystem oder ERP übergeben. So entlasten wir Teams, verkürzen Reaktionszeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
360°End-to-End Delivery
Was wir machen
Kundinnen und Kunden erwarten schnelle, klare Antworten zu Produkten, Bestellungen, Terminen oder Störungen. Support und Vertrieb sind dabei oft stark ausgelastet. Mit Chatbots und virtuellen Assistenten automatisieren wir wiederkehrende Anfragen und schaffen einen 24/7-Self-Service, der Mitarbeitende spürbar entlastet.
Wir liefern Konzeption, Dialogdesign, technische Umsetzung und Systemintegration als fertigen Baustein für KMU. Von der FAQ-Automatisierung bis zum Chatbot, der Vorgänge anlegt, Daten abfragt und Leads an den Vertrieb übergibt.
01
Website-Chatbot für Support & Vertrieb
02
FAQ- & Service-Bot für Standardanfragen
03
Lead- & Termin-Chatbots (z. B. Beratung, Serviceeinsätze)
04
WhatsApp-, Messenger- & Portal-Chatbots
05
Interner Wissens-Chatbot / Copilot für Mitarbeitende
06
Anbindung an CRM, Ticketsysteme & ERP
07
Übergabe an menschliche Mitarbeitende bei Bedarf
08
Monitoring von Nutzung, Qualität & Zufriedenheit
Inklusive Conversational Design, Datensicherheit, QA, Analytics & Monitoring, kein „nur ein Chatbot“-Projekt.
Mobile System
USP
Warum mit uns
Wir verbinden intelligente Chatbots mit Ihren bestehenden Prozessen und Systemen. So steigen Erreichbarkeit und Servicequalität, ohne dass Sie Ihr Team vergrößern müssen.
Zielwerte unserer Systeme
LaunchScale
Richtwerte für produktive Systeme
< 5 Sekunden
Antwortzeit
Reaktionszeit des Bots auf Kundenanfragen.
30–50 %
Entlastung Support-Team
Reduktion von Tickets / Anrufen zu Standardthemen.
Weniger Tickets, schnellere Antworten
Der Chatbot beantwortet häufige Fragen sofort. Dazu gehören Öffnungszeiten, Lieferstatus, Tarifdetails sowie Produkt und Bedienungsfragen. Standardfälle werden automatisiert gelöst, komplexere Anliegen gezielt an das passende Team übergeben. So sinkt das Ticketvolumen und Warteschlangen im Telefon und E-Mail-Support werden kürzer.
Mehr qualifizierte Anfragen für Vertrieb & Service
Lead- und Termin-Chatbots qualifizieren Interessenten direkt im Chat. Sie stellen relevante Fragen, erfassen Kontaktdaten, prüfen Verfügbarkeiten und erstellen Vorgänge im CRM oder Ticketsystem. Ihre Mitarbeitenden erhalten besser vorbereitete Anfragen inklusive aller Informationen aus dem Dialog.
24/7-Self-Service, sicher integriert
Wir integrieren Chatbots sauber in Ihre Systemlandschaft wie CRM, ERP oder Drittsysteme und achten auf Berechtigungen, Logging und Datenschutzanforderungen. Monitoring, Feedback-Mechanismen und regelmäßige Optimierung sorgen dafür, dass der Bot messbar besser wird und zur Marke passt.
Häufig gestellte Fragen
Ein Chatbot übernimmt wiederkehrende Fragen und einfache Vorgänge – rund um die Uhr. Kunden bekommen sofort Antworten, können sich selbst helfen oder direkt Termine buchen. Ihr Team muss weniger Standardanfragen bearbeiten und kann sich auf komplexere Fälle und persönliche Beratung konzentrieren. Gleichzeitig werden Daten strukturiert erfasst und in CRM oder Ticketsystem übertragen.