≤ 30 Min.
SLA First Response
Priorität P1/P2 in den Servicezeiten.
IT-Support
Managed Services mit Monitoring & Wartung, schneller Remote-Support und Vor-Ort-Einsätze – mit festen Reaktionszeiten.
360°End-to-End Delivery
Was wir machen
Stabiler Betrieb Ihrer IT durch proaktives Monitoring, regelmäßige Wartung und klar geregelten Support. Wir reagieren schnell per Remote-Zugriff und sind bei Bedarf vor Ort.
Fixe Reaktionszeiten (SLAs), sauberes Inventar-, Lizenz- & Patch-Management sowie transparente Reports und KPIs.
01
Managed Services: Monitoring & Betrieb
02
Remote-Support & Helpdesk
03
Soforthilfe & Vor-Ort-Einsätze
04
SLA & feste Reaktionszeiten
05
Inventar-, Lizenz- & Patch-Management
06
Transparente Reports & KPIs
Inklusive QA, Security, CI/CD & Monitoring – kein „nur die App“-Projekt.
Mobile System
USP
Warum mit uns
Wir kombinieren Monitoring, proaktive Wartung und klare SLAs, damit Anfragen schnell erledigt sind. Wiederkehrende Aufgaben werden dokumentiert und automatisiert, um Ausfälle zu vermeiden. Ihr Team hat feste Ansprechpartner und nachvollziehbare Reports über Tickets und Reaktionszeiten.
Zielwerte unserer Systeme
LaunchScale
Richtwerte für produktive Systeme
≤ 4 Std.
MTTR (Störungen)
Zeit bis Lösung/Workaround bei Incidents.
≥ 70 %
First-Contact Resolution
Tickets direkt im 1st-Level gelöst.
Schnelle Hilfe
Wir übernehmen Remote-Support und Helpdesk mit klarer Priorisierung, definierten SLAs und sauberem Ticket-Prozess; kritische Störungen werden zielgerichtet eskaliert, dokumentiert und nachhaltig gelöst – bei Bedarf inklusive Vor-Ort-Einsatz.
Proaktiver Betrieb
Durch kontinuierliches Monitoring, Wartungsfenster sowie Patch- und Lifecycle-Management reduzieren wir Ausfälle messbar, automatisieren wiederkehrende Aufgaben und planen Maßnahmen frühzeitig, bevor Risiken zu Incidents werden.
Transparenz & KPIs
Sie erhalten volle Transparenz über Tickets, Servicequalität und Risiken via regelmäßiger Reports und KPIs (z. B. Reaktions-/Lösungszeiten, Patch-Status) sowie sauber gepflegtem Inventar- und Lizenzmanagement für auditsichere Steuerung.
Häufig gestellte Fragen
Unter IT-Support oder Helpdesk versteht man die zentrale Stelle, an die sich Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen oder Fragen wenden: z. B. defekte Hardware, E-Mail-Probleme, Softwarefehler, Drucker, VPN, M365, Telefonie. Wir nehmen Tickets per Telefon, E-Mail oder Portal entgegen, priorisieren sie nach Auswirkung (einzelner Arbeitsplatz vs. viele Nutzer) und lösen sie – bevorzugt per Remote-Zugriff, bei Bedarf mit einem Techniker vor Ort. So gibt es einen klaren Prozess statt „jeder fragt irgendwen in der IT“.