≤ 30 Min.
SLA First Response
Priorität P1/P2 in den Servicezeiten – schnelle Erstreaktion im IT-Support.
IT-Support für Unternehmen
Managed IT-Support & Helpdesk für Unternehmen: proaktives Monitoring & Wartung, schneller Remote-Support und Vor-Ort-Einsätze – mit klar definierten SLAs und festen Reaktionszeiten.
360°End-to-End Delivery
Was wir machen
Stabiler Betrieb Ihrer IT durch professionellen Managed IT-Support: proaktives Monitoring, regelmäßige Wartung und klar geregelter IT-Helpdesk für Ihre Mitarbeitenden. Wir reagieren schnell per Remote-Zugriff und sind bei Bedarf mit Technikern vor Ort.
Fixe Reaktionszeiten (SLAs), sauberes Inventar-, Lizenz- & Patch-Management sowie transparente Reports und KPIs sorgen dafür, dass Ihr IT-Support planbar, messbar und für das Management nachvollziehbar wird.
01
Managed IT-Support & Services: Monitoring & Betrieb
02
Remote-Support & IT-Helpdesk
03
Soforthilfe & Vor-Ort-Einsätze
04
SLA & feste Reaktionszeiten
05
Inventar-, Lizenz- & Patch-Management
06
Transparente Reports & KPIs
Managed IT-Support für Unternehmen inklusive Dokumentation, Security-Policies, Monitoring & klaren Eskalationswegen – kein „nur Ticketannahme“-Service.
Mobile System
USP
Warum mit uns
Wir kombinieren Managed IT-Support, Monitoring, proaktive Wartung und klare SLAs, damit Support-Anfragen schnell erledigt werden. Wiederkehrende Aufgaben werden dokumentiert und automatisiert, um Ausfälle zu vermeiden. Ihr Team hat feste Ansprechpartner, einen strukturierten IT-Helpdesk und nachvollziehbare Reports über Tickets, Reaktionszeiten und Servicequalität.
Zielwerte unserer Systeme
LaunchScale
Richtwerte für produktive Systeme
≤ 4 Std.
MTTR (Störungen)
Zeit bis Lösung/Workaround bei Incidents im IT-Support.
≥ 70 %
First-Contact Resolution
Tickets direkt im 1st-Level-IT-Support gelöst.
Schnelle Hilfe
Wir übernehmen Remote-Support und IT-Helpdesk mit klarer Priorisierung, definierten SLAs und sauberem Ticket-Prozess. Kritische Störungen werden zielgerichtet eskaliert, dokumentiert und nachhaltig gelöst – bei Bedarf inklusive Vor-Ort-Einsatz durch unsere IT-Support-Techniker.
Proaktiver Betrieb
Durch kontinuierliches Monitoring, geplante Wartungsfenster sowie Patch- und Lifecycle-Management reduzieren wir Ausfälle messbar. Wir automatisieren wiederkehrende Aufgaben, erkennen Risiken frühzeitig und planen Maßnahmen, bevor Probleme zu Incidents im IT-Support werden.
Transparenz & KPIs
Sie erhalten volle Transparenz über Tickets, Servicequalität und Risiken via regelmäßiger Reports und KPIs (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten, Patch-Status). Ein sauberes Inventar- und Lizenzmanagement ermöglicht eine auditsichere Steuerung Ihres Managed IT-Supports.
Häufig gestellte Fragen
Unter IT-Support oder IT-Helpdesk versteht man die zentrale Stelle, an die sich Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen oder Fragen wenden: z. B. defekte Hardware, E-Mail-Probleme, Softwarefehler, Drucker, VPN, M365 oder Telefonie. Wir nehmen Tickets per Telefon, E-Mail oder Portal entgegen, priorisieren sie nach Auswirkung (einzelner Arbeitsplatz vs. viele Nutzer) und lösen sie – bevorzugt per Remote-Support, bei Bedarf mit einem Techniker vor Ort. So gibt es einen klaren, strukturierten IT-Support-Prozess statt „jeder fragt irgendwen in der IT“.