≤ 30 Min.
SLA First Response
Priorität P1/P2 in den Servicezeiten, schnelle Erstreaktion im IT-Support.
IT-Support für Unternehmen
Managed IT-Support und Helpdesk für Unternehmen mit proaktivem Monitoring und Wartung, schnellem Remote-Support und Vor-Ort-Einsätzen. Klare SLAs und feste Reaktionszeiten sorgen für planbare Servicequalität.
360°End-to-End Delivery
Was wir machen
Stabiler IT-Betrieb durch Managed IT-Support für Unternehmen. Wir kombinieren proaktives Monitoring, regelmäßige Wartung und einen strukturierten IT-Helpdesk für Ihre Mitarbeitenden. Wir reagieren schnell per Remote-Zugriff und unterstützen bei Bedarf mit Technikern vor Ort.
Definierte SLAs, sauberes Inventar-, Lizenz- und Patch-Management sowie transparente Reports und KPIs machen Ihren IT-Support planbar, messbar und für das Management nachvollziehbar.
01
Managed IT-Support & Services: Monitoring & Betrieb
02
Remote-Support & IT-Helpdesk
03
Soforthilfe & Vor-Ort-Einsätze
04
SLA & feste Reaktionszeiten
05
Inventar-, Lizenz- & Patch-Management
06
Transparente Reports & KPIs
Managed IT-Support für Unternehmen inklusive Dokumentation, Security-Policies, Monitoring & klaren Eskalationswegen, kein „nur Ticketannahme“-Service.
Mobile System
USP
Warum mit uns
Wir verbinden Managed IT-Support, Monitoring, proaktive Wartung und klare SLAs, damit Support-Anfragen schnell gelöst werden. Wiederkehrende Aufgaben werden dokumentiert und automatisiert, um Ausfälle zu reduzieren. Ihr Team erhält feste Ansprechpartner, einen strukturierten IT-Helpdesk und transparente Reports zu Tickets, Reaktionszeiten und Servicequalität.
Zielwerte unserer Systeme
LaunchScale
Richtwerte für produktive Systeme
≤ 4 Std.
MTTR (Störungen)
Zeit bis Lösung oder Workaround bei Incidents im IT-Support.
≥ 70 %
First-Contact Resolution
Tickets direkt im 1st-Level-IT-Support gelöst.
Schnelle Hilfe
Wir liefern Remote-Support und IT-Helpdesk mit klarer Priorisierung, definierten SLAs und sauberem Ticket-Prozess. Kritische Störungen werden gezielt eskaliert, dokumentiert und nachhaltig behoben. Bei Bedarf unterstützen unsere IT-Support-Techniker mit Vor-Ort-Einsätzen.
Proaktiver Betrieb
Kontinuierliches Monitoring, geplante Wartungsfenster sowie Patch- und Lifecycle-Management senken Ausfälle messbar. Wir automatisieren wiederkehrende Aufgaben, erkennen Risiken früh und planen Maßnahmen, bevor daraus Incidents im IT-Support entstehen.
Transparenz & KPIs
Sie erhalten Transparenz über Tickets, Servicequalität und Risiken durch regelmäßige Reports und KPIs wie Reaktions- und Lösungszeiten sowie Patch-Status. Inventar- und Lizenzmanagement schafft eine auditsichere Grundlage für Ihren Managed IT-Support.
Häufig gestellte Fragen
Unter IT-Support oder IT-Helpdesk versteht man die zentrale Stelle, an die sich Ihre Mitarbeitenden bei IT-Problemen oder Fragen wenden: z. B. defekte Hardware, E-Mail-Probleme, Softwarefehler, Drucker, VPN, M365 oder Telefonie. Wir nehmen Tickets per Telefon, E-Mail oder Portal entgegen, priorisieren sie nach Auswirkung (einzelner Arbeitsplatz vs. viele Nutzer) und lösen sie – bevorzugt per Remote-Support, bei Bedarf mit einem Techniker vor Ort. So gibt es einen klaren, strukturierten IT-Support-Prozess statt „jeder fragt irgendwen in der IT“.